Les problèmes autour de la DG Personnes handicapées s’accumulent selon un fonctionnaire

Des milliers de personnes handicapées attendent depuis près d’un an que le SPF Sécurité sociale se prononce sur l’octroi d’une allocation, d’une carte de réduction ou encore d’une carte de stationnement. Et une personne qui téléphone au centre de contact de la DG Personnes handicapées du SPF Sécurité sociale a 96% de chances de ne pas recevoir de réponse.

Pour Didier Coeurnelle, fonctionnaire du SPF Sécurité sociale, “la situation est dramatique et insoutenable tant pour les personnes handicapées que pour le personnel”, a-t-il déploré mardi auprès de l’agence Belga. L’homme, qui est aussi délégué syndical (pour la CGSP Amio), a publié en son nom propre une “lettre ouverte” adressée au patron du SPF Sécurité sociale, Frank Van Massenhove.

En février et mars derniers, le personnel de la DG Personnes handicapées avait déjà mené plusieurs actions pour dénoncer les effets d’un nouveau système informatique, qui paralysait le fonctionnement du service. Les mutualités et plusieurs associations avaient également exprimé leur inquiétude. La secrétaire d’État en charge des personnes handicapées, Zuhal Demir, avait alors obtenu une augmentation du budget de ce service de 3 millions d’euros ainsi qu’un renfort de 38 travailleurs. En attendant une version corrigée du nouveau logiciel, le personnel devait retravailler avec l’ancien système jusqu’à fin août.

26.500 dossiers en attente depuis plus de 11 mois

Mais aujourd’hui, la situation est toujours chaotique. Seule une partie du nouveau logiciel est utilisée ce qui, selon M. Coeurnelle, n’est qu’une partie du problème lié pour l’essentiel à un manque généralisé d’organisation. Fin septembre, plus de 26.500 dossiers étaient en attente depuis plus de 11 mois (contre trois ou quatre mois en temps normal), d’après les chiffres qu’il a communiqués à Belga. Il s’agit notamment de demandes d’allocations de remplacement de revenus, d’intégration ou d’aide aux personnes âgées, de cartes de stationnement pour personnes handicapées ou encore de cartes de réduction pour les transports en commun.

Le centre de contact de la DG Personnes handicapées est débordé. Sur plus de 200.000 appels téléphoniques par mois, seuls 10.000 obtiennent une réponse. Le service interne des plaintes fait pire encore, avec quatre réponses sur 400 plaintes transmises en un an.

Avec Belga – Photo : Belga/Philippe François