Le changement des conditions de vente chez Ryanair est illégal, selon Test-Achats

Test-Achats qualifie jeudi de “pratique illégale” la modification par Ryanair de ses conditions générales de vente. La compagnie oblige depuis mardi dernier les passagers à avoir recours aux tribunaux irlandais pour introduire une plainte ou un recours. La formulation et le fond de cette nouvelle clause peuvent être considérés comme abusif et contraire au droit européen et au droit international privé, estime ainsi l’organisation de consommateurs. Elle enverra une mise en demeure à Ryanair.

Test-Achats a déjà dénoncé par le passé les dispositions relatives aux recours et aux plaintes qui obligeaient les consommateurs belges à introduire leur plainte en anglais auprès d’un point de contact situé en Irlande. Une pratique qui avait finalement été abandonnée, “même si l’on sait que Ryanair fait tout pour décourager l’introduction de plaintes ou de demandes d’indemnisation”, rappelle l’organisation.

Celle-ci illustre son propos avec “la désinformation organisée par la compagnie” lors des grèves des deux derniers mois, niant toute forme d’indemnisation dans le cadre d’un conflit social interne.

Près de 1.400 dossiers ont été ouverts auprès de Test-Achats à la suite de ces mouvements et 50 procédures ont été introduites fin août devant les justices de paix de Zaventem et de Charleroi, précise d’ailleurs l’organisation de consommateurs. Des procédures qui ont été initiées auprès des juridictions ayant le plus de lien avec le lieu de décollage des avions concernés. Et ce, conformément aux règles de droit international privé et de droit européen, ainsi qu’en application de la jurisprudence récente de la Cour de Justice, appuie-t-elle.

Test-Achats enverra dès lors ce jeudi une mise en demeure à la compagnie lui demandant de cesser le recours à cette disposition abusive, et donc illégale, prévient l’organisation. Dans le cas contraire, elle introduira une action en cessation sur ce point.

Belga