Les problèmes dans les services aux personnes handicapées persistent

L’aide aux personnes handicapées prévue par les services gouvernementaux reste “désastreuse”, selon des universitaires et experts du terrain. Pourtant le ministre compétent, Kris Peeters (CD&V), avait promis une amélioration, rapporte jeudi De Morgen.

Des dossiers restent intraités, des délais sont observés dans le versement des indemnités ou la délivrance de permis de parking, le service téléphonique reste difficilement joignable… La DG Personnes handicapées semble éprouver des difficultés depuis des années, et en début d’année Kris Peeters avait promis une amélioration.

Ce mois-ci, des mesures concrètes devaient être prises pour y amener un peu d’ordre. Cela semble être le cas à première vue. Le ministre a en effet déclaré que la pile de fichiers de personnes en attente d’une indemnité pour laquelle un contrôle médical est nécessaire avait été réduite de 34.583 à 28.446 dossiers. Toutefois en en janvier, l’objectif était de passer de 28.000 à 25.000 fichiers.

Selon le cabinet du ministre, la différence est due au fait que les chiffres de janvier n’ont pas encore été mis à jour. Sur le terrain, les personnes impliquées estiment que l’évaluation de la DG manque de transparence: “Il y a peu de chiffres rendus publics, et la méthode change soudainement. Comment savoir s’il y a une amélioration? “, relève le professeur de droit social à l’ULB Daniel Dumont.

Un fonctionnaire au sein du SPF Sécurité sociale suggère aussi que le personnel n’est jamais tenu au courant des évaluations. Les résultats d’un audit externe mené l’an passé n’ont jamais été communiqués en interne par exemple. Ce dont se défend le directeur de la DG, André Gubbels: “La correction des chiffres a été faite de manière transparente. Il nous est toujours reproché de ne pas communiquer. Les gens qui travaillent dur n’ont pas le temps de communiquer. Nos efforts sont concentrés sur la résorption du nombre de dossiers“.

Belga

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09 mai 2019 - 09h46
Modifié le 09 mai 2019 - 09h46